Dragana Rakić

Operations Associate

Wetzikon, Zurich, Switzerland13 yrs 6 mos experience

Highly Stable

Key Highlights

Proven leadership in multicultural team environments.
Expertise in organizational skills and logistics management.
Strong background in customer service and satisfaction.

Stackforce AI infers this person is a Retail Operations Specialist with strong leadership and organizational skills.

Contact

Skills

Core Skills

LeadershipOrganizational SkillsTeamwork

Other Skills

Microsoft AccessConfidentialityAnalytical skillsOdooZendeskMicrosoft OutlookSAP productsMicrosoft ExcelMicrosoft OfficeMicrosoft WordCustomer serviceCustomer satisfactionCoachingProduct managementLogistics management

Experience

13 yrs 6 mos

Total Experience

3 yrs 4 mos

Average Tenure

Current Experience

Migros verteilbetrieb ag

2 roles

Stellvertretende Abteilungsleiterin Administration

Promoted

May 2021 – Jan 2026 · 4 yrs 8 mos

LeadershipMicrosoft Access

Sachbearbeiterin Home-Service

Jul 2019 – May 2021 · 1 yr 10 mos

Auftragsvorbereitung der Heimlieferungen der Migros Fachmärkte, sowie die Erfassung von manuellen Heimlieferaufträgen (Reklamationen, Sonderprozesse etc.) im Transportmanagementsystem, sowie die Unterstützung der Disposition im administrativen Bereich.
Koordination und Bearbeitung von Reklamationen und Retouren im direkten Kontakt mit internen, sowie externen Ansprechpartnern.
Nachbesprechung der Ausliefertouren mit den Auslieferteams, sowie Verarbeitung der touren- und verrechnungsrelevanten Informationen.
Kontrolle und Verrechnung der Dienstleistungen gegenüber unserem Auftraggeber.
Planung und Koordination von Grossaufträgen im Heimliefer- und Montagedienst.
Allgemeine administrative Aufgaben.

Organizational skillsConfidentiality

Digitec galaxus ag

Category Coordinator

May 2016 – Jun 2019 · 3 yrs 1 mo · Zurich, Switzerland

Sicherstellung der Verfügbarkeit und der Liefertermintreue durch Überwachung von Preis- & Bestandesdaten der Lieferanten
Trendscouting neue Brands & neue Produkte
Unboarding neuer Lieferanten
Verantwortlich für die Eröffnung von neuen Artikeln in Absprache mit dem Lieferanten , sowie deren Prüfung auf Produktdatenqualität
Schnittstelle zwischen Category Management, Logistik, Lieferanten und Accounting
Pflege und Erstellung neuer Produkttypen sowie Korrekturen Brand Mapping
Leitung eines Pilotprojekts in Zusammenarbeit mit dem Management zur Effizienzsteigerung durch Struktureinbringung Assistenzfunktion
Prüfung MOQs / Bezugskosten
Rückstandsmanagement bei Lieferanten
Abklärungen Logistik & Instruktion Wareneingang
Prüfung Lagerreichweite und anschliessende Massnahmenergreifung
Preisdifferenzen prüfen & Gutschiftsforderungen erstellen
Beantwortung von kategoriespezifischen Kundenanfragen
Analyse Produktdatenqualität & anschliessende, gezielte Optimierung
Auftritt Online Shop optimieren durch Preis-, Verfügbarkeit- und Produktdatenqualitätsüberwachung

Organizational skillsConfidentiality

Swisscom

Sales Consultant

Sep 2014 – Dec 2015 · 1 yr 3 mos · Zurich, Switzerland

Samsung Brand Specialist
Kompetentes Beraten in allen Produkten/Services
Präsentation des Shops als Erlebniswelt
Prüfung der Lieferungen hinsichtlich Qualität, Menge, Zeit
Aufbereitung von Waren für den Rückschub zum Verteilungszentrum
Entgegennahme von reparierten Geräten und Vorbereitung der Aushändigung

ConfidentialityTeamwork

Mobilezone ag

Sales Consultant

Oct 2011 – Jun 2014 · 2 yrs 8 mos · Zurich, Switzerland

Verkauf und Beratung von Mobiltelefonen, Zubehör und Dienstleistungen
Erledigung der Aufträge des Store-Managers
Sicherstellung der Ordnung, Sauberkeit und der Warenfülle
Mithilfe bei Inventuraufnahmen
Erledigung der Kassenhandhabung, Kassenabrechnung und der täglichen Bankablieferung

ConfidentialityTeamwork