Oct 2019 – Nov 2020 · 1 yr 1 mo · 中国 北京市 朝阳区

• 负责对接百度云加速平台客户的DNS，网络，SSL和HTTP层进行行故障排除。收集云加速工工
• 程师以及其他企业客户关于产品功能需求的对接，API接口，缓存性能的持续改善等。
• ⧫ 信息化建设：负责建立中国地区售后客户支支持流程，利用用Zendesk和Salesforce等工工具推动中国工工单系
• 统的建立，推进售后服务SLA达标，促进提升用用户满意度，定期输出服务报告向管理层汇报。
• ⧫ 需求分析：通过JIRA系统整理分析企业客户的功能需求以及技术问题并与内部运维SRE工工程师进行行对接,完成每月新功能的发布,BUG的修复以及安全防御的提升。

Mar 2018 – Oct 2019 · 1 yr 7 mos

•  工作职责：为中国地区的Office365客户提供Exchange online，Sharepoint online和其他共享服务在线事件的技术咨询支持和故障排除。 使用相关知识进行独立分析以解决客户问题。 协助Microsoft SME进行故障排除，以确保操作合规性，并与Microsoft工程师一起评估现有知识库。
• 负责微软CRM管理系统云端部署、需求整理、自定义开发，解决用户系统应用问题。
•  需求分析：与用户通过电话或邮件远程沟通，深入了解用户需求，整理工单，撰写需求报告。
•  信息化流程建设：根据用户需求制定详细信息化方案，细化方案功能、拆分模块，建立完善流程制度
•  信息化云端部署：使用Powershell脚本、运维指令系统完成云端部署，与关联系统进行云端同步、集成。

Mar 2012 – Mar 2017 · 5 yrs · 朝阳

• 1.负责网络基础设施管理，包括机房、UPS、空调、打印设备等日常维护和基本问题的解决。熟悉思科各种网络设备、电话和网络等通讯设备的安装维护。
• 2.熟悉Linux操作系统，能在Windows或Linux系统中配置包括DNS/DHCP/FTP/Apache、MySQL、活动目录（AD）等服务器.
• 3.根据服务请求完成企业内部关于操作系统、应用软件、邮件客户端、域账户管理、网络、办公设备等方面以及Wi-Fi设备和会议室安装、管理、维护；
• 4.公司内部网站的管理维护，前端页面的开发，熟练掌握DIV+CSS布局设计，
• 熟悉Jquery，HTML，JavaScript，AJAX等技术。