Apr 2023 – Oct 2023 · 6 mos · São Paulo, Brazil · Remote

• Atuei na Caixa Vida e Previdência, uma empresa que oferece produtos que incluem planos de seguro de vida, planos de previdência privada, seguros para acidentes pessoais, entre outros. Esses serviços visam proporcionar segurança financeira e proteção para os clientes em diferentes momentos de suas vidas.
• Principais atividades na área de Experiência do Cliente:
• Entendimento e Prototipação de jornadas;
• Writer de jornadas de seguro, vida e prestamista para o Economiário;
• Levantamento e mapeamento dos produtos utilizados dentro da Rede Caixa;
• Colaborar com a equipe para entender as necessidades do cliente e criar soluções de design que atendam a essas expectativas.
• Resultados:
• Redução de etapas no fluxo de contratação, melhorando a experiência e o tempo médio de conclusão.
• Geração de entregas mais padronizadas e documentadas, facilitando a comunicação entre times e acelerando o desenvolvimento

Dec 2020 – Sep 2022 · 1 yr 9 mos · São Paulo, Brazil · Remote

• Iniciei minha trajetória profissional atuando no desenvolvimento e governança da ferramenta Cockpit Operacional II (CO2), com foco em soluções para o backoffice. Trabalhei no desenvolvimento web, tanto em frontend quanto backend, além de organizar a documentação para os usuários e apoiar na apresentação das telas, piloto e implantação da solução.
• Como estagiária de produtos, participei de reuniões de alinhamento com stakeholders, realizei coletas de feedback dos colaboradores para entender os pontos de fricção na navegação da ferramenta e acompanhei de perto sua evolução. Atuei na melhoria contínua da experiência dos usuários, propondo ajustes de usabilidade com base em testes e nas necessidades dos times envolvidos e prototipando.

Oct 2019 – Nov 2020 · 1 yr 1 mo · são Paulo

• Atividades desenvolvidas como auxiliar de executivo comercial com foco em rentabilização de carteira e controle do churn, elaboração de propostas comerciais e negociação de taxas.
• Resolução de problemas relacionados a máquina e conta digital do cliente PF e PJ.

Mar 2019 – Sep 2019 · 6 mos · São Paulo, SP, Brasil

• Auxiliando o cliente com dúvidas pontuais relacionadas ao produto Safrapay através do canal chatbot Take Blip.
• Monitorar a efetividade da comunicação do produto com os usuários, considerando a sua jornada.
• Traduzir conceitos complexos em linguagem simples e de fácil compreensão.
• Implementar ações para evoluirmos nosso padrão de atendimento digital, trazendo e implementando melhores práticas de mercado a nossa realidade;
• Atendimento telefônico;
• Atendimento chatbot via Take blip;
• Treinamento para colaboradores;
• Melhoria na jornada do cliente no atendimento ao chat.