Sep 2023 – Jul 2024 · 10 mos · Rio de Janeiro, Brasil · On-site

• Configuração de desktops e notebooks; instalação e configuração de impressoras; gerenciamento das plataformas de controle de pontos de acesso InMaster (Intelbras) e UniFi (Ubiquiti); gerenciamento de usuários, grupos, computadores, impressoras e unidades de rede no Active Directory; gerenciamento do inventário do parque tecnológico; criação de GPOs para a otimização das rotinas de trabalho nos computadores; gerenciamento e implantação de patches de segurança através da ferramenta Action1; atendimento e gerenciamento de tickets de suporte através da plataforma Jira Service Management; instalação e configuração de softwares tanto de uso geral (ex.: Adobe Acrobat Reader, Google Chrome) quanto voltados à área de engenharia (ex.: GStarCAD, Topcon Link); backup de arquivos e e-mails hospedados na plataforma Google Workspace, através da ferramenta Google Takeout; cadastramento de notas fiscais de compras e realização de medições de contratos no sistema Sienge, da Softplan; controle de compras, contas, notas fiscais e impressoras alugadas por meio de planilhas do Microsoft Excel.

Dec 2021 – May 2023 · 1 yr 5 mos · Rio de Janeiro, Brasil

• Suporte ao cliente Prudential do Brasil, realizando as seguintes atividades: atualização diariá, utilizando a fórmula PROCV (VLOOKUP) para extração de informações de relatórios do Excel, das seguintes planilhas: 1) monitorias diárias (acompanhamento dos níveis de carga e dos seriais dos suprimentos, separados por tipo e por cores: toners ciano, magenta, amarelo e preto; unidades de imagem preta e colorida) e 2) controle logístico (acompanhamento de status do envio de suprimentos para diversas agências); gerenciamento de chamados do cliente através da ferramenta ITSM ServiceNow e registro de chamados de verificação/reparo junto à Lexmark através da ferramenta Microsoft Dynamics 365; gerenciamento das impressoras do parque através das ferramentas Markvision Enterprise (rotinas de aplicação de políticas e geração de relatórios) e Lexmark Print Management (gerenciamento e relatórios de impressão segura); elaboração de documentos de transporte (para isenção fiscal) e de planilhas para pedidos de orçamento (movimentação de equipamentos).

May 2020 – Dec 2021 · 1 yr 7 mos

• Atendimento telefônico e abertura de chamados; manutenção de equipamentos do parque tecnológico do Hospital Federal do Andaraí; atendimento aos usuários das estações de trabalho; instalação e configuração de computadores, impressoras e softwares; resolução de problemas pelos meios presencial e remoto (SCCM, MSTSC, MSRA, PSEXEC, PAEXEC); Active Directory: gerenciamento de usuários, grupos, computadores, impressoras, unidades de rede e GPO's.

Apr 2014 – Mar 2020 · 5 yrs 11 mos

• Atendimento telefônico e abertura de chamados; manutenção de equipamentos do parque tecnológico do Hospital Federal do Andaraí; atendimento aos usuários das estações de trabalho; instalação e configuração de computadores, impressoras e softwares; resolução de problemas pelos meios presencial e remoto (SCCM, MSTSC, MSRA, PSEXEC, PAEXEC).

Jan 2011 – Jan 2014 · 3 yrs

• Atendimento telefônico e abertura de chamados; manutenção de equipamentos do parque tecnológico do Hospital Federal do Andaraí; atendimento aos usuários das estações de trabalho; instalação e configuração de computadores, impressoras e softwares; resolução de problemas pelos meios presencial, telefônico e por acesso remoto.

Nov 2008 – Jun 2011 · 2 yrs 7 mos · Rio de Janeiro e Região, Brasil

• Suporte a matriz e filiais, realizando instalação, configuração e manutenção dos equipamentos e softwares utilizados, tanto presencial, quanto remotamente; preparação das salas de aula para uso de computadores e projetores; instalação, configuração e manutenção do CFTV utilizado na matriz.

Jun 2007 – Sep 2008 · 1 yr 3 mos · Rio de Janeiro e Região, Brasil

• Instalação, configuração e manutenção de hardware e software dos equipamentos da empresa; atendimento a clientes externos (pessoas físicas e jurídicas).