Oct 2011 – Oct 2016 · 5 yrs

• RELATION CLIENT
• Mise en place d'une solution de gestion de la Relation Client multicanale : définition des spécifications fonctionnelles, recette, pilote et déploiement - EUROP ASSISTANCE
• Déploiement d'un ACD virtuel (180 sites) - SAVELYS
• Étude quantitative pour la mise en place d'une charte d'engagements Qualité - SFR Business Team
• Refonte du dispositif de mesure de la satisfaction client - BOUYGUES TELECOM
• Accompagnement à la prise en charge de nouveaux besoins clients sur les plateaux d’Assistance Utilisateurs - AVANCIAL
• CONDUITE DU CHANGEMENT
• Cadrage et mise en oeuvre de la conduite du changement dans le cadre du déploiement d'un Centre d'Appels Virtuel : analyse d’impacts, feuille de route, communication, formation - SNCF
• Conduite du changement dans le cadre de la mise en place d'une plateforme d'innovation participative - GRTgaz
• INNOVATION / DIGITAL
• Structuration d'une démarche d'innovation participative interne : processus, gouvernance, communication, outil - GRTgaz
• Animation d'ateliers de créativité - GRTgaz
• Animation d'ateliers de définition de la stratégie digitale – THALYS
• Gestion de la communauté Management de l'Innovation - SOLUCOM

Jan 2011 – Sep 2011 · 8 mos · Lima, Peru

• Organisation de campagnes publicitaires pour le compte de plusieurs annonceurs
• Construction des objectifs de communication avec le client
• Coordination des campagnes avec les équipes en charge de la création et du plan médias
• Pilotage du budget

Jan 2010 – Jul 2010 · 6 mos · Région de Paris , France

• Gestion business de la marque : analyses Nielsen, construction d’hypothèses volume des nouveaux produits, veille concurrentielle, suivi budgétaire
• Mise en place de la promotion : développement des supports de PLV, implémentation de la campagne d’animation et mise en place du plan de soutien trade avec les ventes
• Gestion événementielle de la marque : suivi du dispositif et mise à jour du matériel pour les Sentiers Mauves, support dans l’élaboration d’un nouvel évènement
• Refonte du site internet www.milka.fr
• Participation au développement produit, en relation avec les équipes européennes
• Participation à la réflexion stratégique sur la marque (process IMC)

Jul 2009 – Dec 2009 · 5 mos · Région de Paris , France

• Élaboration, mise en place, et analyse d’opérations promotionnelles
• Analyse des spécificités / problématiques enseignes
• Élaboration de présentations / recommandations enseignes
• Mise à jour des bases merchandising produits et images pour la force de vente
• Remise à plat des outils force de vente (plaquette, réglette et book merchandising)