Sophie D.

Co-Founder

France28 yrs 2 mos experience
Highly StableAI Enabled

Key Highlights

  • Expert in organizational transformation and change management.
  • Proven track record in enhancing employee and customer experiences.
  • Skilled in developing tailored training programs for leadership.
Stackforce AI infers this person is a seasoned professional in organizational transformation and customer experience management.

Contact

Skills

Core Skills

Change ManagementTransformation

Other Skills

ReorganizationEmployee and customer experienceCustom trainingEmployee experienceMarketing strategyArtificial intelligence (AI)HR strategyCustomer cultureManagement consultingHuman resourcesHuman resource developmentSalesforce.comCommercial strategyCoachingOrganizational development

About

Depuis 4 ans, j’accompagne les dirigeants et leurs équipes, tous secteurs d’activité confondus. Parce que votre vision et vos enjeux méritent une exécution à la hauteur de vos ambitions. Là où le manque de temps, de ressources ou d’expertise freine votre élan, j’interviens pour vous seconder. Je m’approprie vos projets critiques et j’embarque vos équipes avec une promesse : 𝒑𝒓𝒆𝒏𝒅𝒓𝒆 𝒔𝒐𝒊𝒏 𝒅𝒆 𝒗𝒐𝒔 𝒄𝒐𝒍𝒍𝒂𝒃𝒐𝒓𝒂𝒕𝒆𝒖𝒓𝒔 𝒑𝒐𝒖𝒓 𝒒𝒖𝒆 𝒍𝒂 𝒑𝒆𝒓𝒇𝒐𝒓𝒎𝒂𝒏𝒄𝒆 𝒔𝒐𝒊𝒕, 𝒂𝒗𝒂𝒏𝒕 𝒕𝒐𝒖𝒕, 𝒖𝒏𝒆 𝒓𝒆́𝒖𝒔𝒔𝒊𝒕𝒆 𝒄𝒐𝒍𝒍𝒆𝒄𝒕𝒊𝒗𝒆. 𝐂𝐞𝐭 𝐚𝐜𝐜𝐨𝐦𝐩𝐚𝐠𝐧𝐞𝐦𝐞𝐧𝐭 𝐫𝐞𝐩𝐨𝐬𝐞 𝐬𝐮𝐫 𝐭𝐫𝐨𝐢𝐬 𝐥𝐞𝐯𝐢𝐞𝐫𝐬 𝐜𝐨𝐦𝐩𝐥𝐞́𝐦𝐞𝐧𝐭𝐚𝐢𝐫𝐞𝐬 : -𝐋𝐞 𝐜𝐨𝐧𝐬𝐞𝐢𝐥 𝐬𝐭𝐫𝐚𝐭𝐞́𝐠𝐢𝐪𝐮𝐞 𝐞𝐭 𝐨𝐩𝐞́𝐫𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧𝐧𝐞𝐥 Ecouter, structurer la réflexion, les méthodes et sécuriser l’exécution. J’interviens pour poser un diagnostic précis, clarifier les priorités et accompagner la mise en œuvre. L’objectif est de prendre en charge la complexité organisationnelle et opérationnelle afin que les projets avancent de façon concrète. -𝐋𝐚 𝐟𝐨𝐫𝐦𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐬𝐮𝐫 𝐦𝐞𝐬𝐮𝐫𝐞 Ancrer et faire évoluer les compétences sur le terrain. Je conçois des parcours de formation immersifs, pragmatiques et entièrement sur mesure, directement applicables au quotidien. Chaque dispositif vise à réduire l’écart entre la vision stratégique et les pratiques opérationnelles. -𝐋𝐞 𝐜𝐨𝐚𝐜𝐡𝐢𝐧𝐠 𝐞𝐭 𝐥𝐞 𝐦𝐞𝐧𝐭𝐨𝐫𝐚𝐭 𝐝𝐞 𝐝𝐢𝐫𝐢𝐠𝐞𝐚𝐧𝐭𝐬 𝐞𝐭 𝐝𝐞 𝐜𝐨𝐥𝐥𝐞𝐜𝐭𝐢𝐟𝐬 (𝐂𝐎𝐃𝐈𝐑) Faire évoluer les postures, transmettre l’expérience et aligner les équipes de direction. J’accompagne les dirigeants, les CODIR et les managers à travers des démarches de coaching et de mentorat, combinant prise de recul, partage d’expérience et accompagnement dans la durée. L’objectif est de faire évoluer la posture et la culture managériales, de clarifier les rôles et responsabilités et de renforcer une dynamique collective.

Experience

Socentric

Directeur-fondateur

Sep 2022Present · 3 yrs 7 mos · Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France

  • J’accompagne les organisations dans leurs projets de réorganisation/ transformation,/ amélioration en prenant soin des femmes et des hommes qui les vivent et les mettent en oeuvre.
  • Ma conviction : une transformation réussie repose autant sur la clarté stratégique que sur la qualité de l’expérience vécue par les équipes. J’allie une méthode structurée, nourrie par le conseil et les sciences humaines, à une approche résolument pragmatique, tournée vers l’action, l’engagement et la mise en œuvre.
  • 💡 J’interviens autour de cinq leviers complémentaires :
  • 🔸 Le change management
  • Mobiliser, embarquer, sécuriser chaque étape du changement avec des trajectoires claires et engageantes.
  • 🔸 La réorganisation
  • Repenser les structures, les rôles et les process pour soutenir la performance et renforcer l’adhésion collective.
  • 🔸 L’expérience collaborateur et client
  • Créer une expérience fluide, alignée et engageante. J’interviens du diagnostic à la mise en œuvre d’actions concrètes.
  • 🔸 La formation sur mesure
  • Renforcer les compétences managériales et relationnelles (communication, leadership, feedback, gestion des tensions) à travers des parcours personnalisés, adaptés à vos réalités.
  • 🔸 La transformation
  • Faire passer les organisations de l’intention à l’action, structurer les priorités et accompagner les acteurs du changement.
  • 🤝 J’accompagne également les managers et dirigeants en mentorat individuel. Dans un cadre confidentiel, je les aide à prendre du recul, affirmer leur posture et avancer avec lucidité.
  • ✔️ Des méthodes solides et adaptées à chaque contexte
  • ✔️ Des solutions concrètes, activables immédiatement
  • ✔️ Un accompagnement généreux, éthique et exigeant
Change managementReorganizationEmployee and customer experienceCustom trainingTransformation

Agora managers

Présidente club AGORA Lyon des Directeurs Expérience client

Mar 2022Present · 4 yrs 1 mo · Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France

Association abeille

Vice-présidente

Jan 2022Present · 4 yrs 3 mos · Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France

  • L’objectif étant de créer du lien avec les entreprises, les libéraux, les artisans… les associations locales (sportives, culturelles, commerçantes …etc.) et les institutions ,les faire travailler ensemble, être en relation avec les institutions (Mairies, CCI, CCEL, TCL,POMPIERS,GENDARMERIE, Aéroport, SNCF …etc.) avec une volonté de mise en place, mise en relation et d’échange de ressources dans la mobilité (desserte locale Bus, RER…etc.) , l’emploi, le recyclage, l’environnement, la sécurité, la protection, la santé des biens et des personnes, les aides sur les optimisations fiscales, juridiques et comptables…etc

The adecco group

5 roles

Directrice marketing opérationnel et digital

Feb 2020Aug 2022 · 2 yrs 6 mos

Directrice marketing opérationnel et experience client

Apr 2019Sep 2022 · 3 yrs 5 mos

  • Création de la Direction de l'Experience client. Travail en étroite collaboration avec la Direction de l'Experience collaborateur.
  • Déploiement de 7 programmes CX pour différentes marques du groupe

Directrice Expérience clients et candidats

Jul 2017Sep 2022 · 5 yrs 2 mos

Directrice de l'Expérience Clients et Candidats. Directrice CRM

Jun 2017Sep 2022 · 5 yrs 3 mos

Directrice de la Performance Commerciale et Customer Management Program

Dec 2015Jul 2017 · 1 yr 7 mos

Adecco medical

3 roles

Directrice Operationnelle France

May 2013Nov 2015 · 2 yrs 6 mos

Directrice du développement "Santé au Travail"

Jan 2010Nov 2015 · 5 yrs 10 mos

Directrice Operationelle Grand Nord Est

Jun 1994Jan 2011 · 16 yrs 7 mos

Education

IÉSEG School of Management

Exécutive Master Spécialisé — Direction Marketing et Digital

Jan 2020Jan 2021

Présidente AGORA DIRECTION EXPERIENCE CLIENT LYON

Présidente Club Agora Expériences Clients Lyon

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