Maxime Rochedieu

Customer Success Manager

Montpellier, Occitanie, France2 yrs experience

Key Highlights

Expert in customer success and user experience optimization.
Proven track record in managing large-scale educational projects.
Strong communication skills with a focus on client satisfaction.

Stackforce AI infers this person is a Customer Success Manager in the Fintech and EdTech sectors.

Contact

Skills

Core Skills

Customer Success ManagementPortfolio ManagementProject ManagementAccounting

Other Skills

Client supportCustomer satisfactionKPI trackingSalesforceTeam coordinationReportingTeamworkOperations managementCustomer serviceContent strategyManagementInnovation managementAgile methodologiesProject planningMarketing strategy

About

Passionné par l'adoption produit et l'optimisation des expériences utilisateurs, je suis actuellement Customer Success Manager chez Pennylane, la nouvelle licorne française du secteur fintech. Avec une approche customer centric, je m'assure que nos partenaires exploitent pleinement le potentiel de nos outils pour répondre efficacement à leurs besoins 🤝 Avant de rejoindre Pennylane, j'ai enrichi mon expérience en tant que Course Manager dans le domaine de l'éducation en ligne chez Studi, où j'ai géré plusieurs milliers d'apprenants. Ce poste m'a permis de développer des compétences clés en gestion de projet, coordination d'équipe et communication, tout en renforçant mon aptitude à créer des liens durables et significatifs avec nos partenaires 🚀 Mon credo professionnel ? 💪 "Hard work pays off". Je crois fermement que la persévérance et l'engagement sont les clés du succès. Polyvalent et toujours prêt à relever de nouveaux défis, je m'efforce d'apporter une contribution significative au développement de l'entreprise. Vous voulez en savoir plus sur la manière dont Pennylane peut vous aider ? Contactez-moi pour explorer comment nous pouvons optimiser le succès de votre entreprise 💬

Experience

2 yrs

Total Experience

2 yrs

Average Tenure

2 yrs

Current Experience

Pennylane

2 roles

Mid Market - Customer Success Manager

Promoted

Mar 2025 – Present · 1 yr 2 mos

Stratégie de portefeuille : définir et animer la stratégie pour optimiser la satisfaction, l'expansion et la rétention des cabinets comptables dans mon portefeuille.
Gestion de portefeuille : coordonner les activités liées à la satisfaction client, comme les business reviews et la gestion des feedbacks (NPS). Mettre en place des mesures préventives pour réduire le churn et suivre les KPIs pour évaluer la performance.
Support client : servir de point de contact principal après le déploiement, en fournissant un support rapide et en dirigeant les cabinets vers les ressources appropriées. Partager les feedbacks de manière hebdomadaire pour améliorer continuellement le service.
Communication et relations : maintenir une communication régulière avec les cabinets à travers des appels de bienvenue, des revues d'activité et des visites clients, adaptés à chaque segment de cabinet.
Gestion des données : assurer la mise à jour rigoureuse des activités et des données des cabinets dans Salesforce, permettant une analyse précise et des actions ciblées.

Client supportPortfolio managementCustomer satisfactionKPI trackingSalesforceCustomer Success Management+1

Global Account - Customer Success Manager

Apr 2024 – Feb 2025 · 10 mos

AccountingProject managementCustomer Success Management

Studi

Course Manager - Parcours Code & IT

May 2022 – Mar 2024 · 1 yr 10 mos

Pilotage de la production et l'exploitation de parcours de formation sur leurs aspects pédagogiques et éditoriaux.
Au quotidien, c'est 15 parcours de formation (code) à gérer, des contenus à produire et vérifier, et des
milliers d'apprenants à accompagner vers la réussite de leurs examens.
Coordination des différents départements de l’entreprise
Suivi avec les partenaires extérieurs (formateurs, régies)
Suivi des équipes Content, Admissions, Examens
Reporting
Pilotage de projets transverses

Project managementTeam coordinationReportingProject Management

Keetiz

3 roles

Project Manager

Promoted

Oct 2021 – Apr 2022 · 6 mos

TeamworkOperations managementProject Management

Project Manager Junior

Sep 2020 – Sep 2021 · 1 yr

Revitalisation des territoires, Redynamisation des commerces, Social couponing.
Keetiz est une marketplace, customer data platform nouvelle génération pour les commerces connectés ou qui souhaitent le devenir.

Operations managementProject Management