Miguel Angel Chacón Moreno — Digital Marketing Specialist

Estratega de Marketing Digital. Liderazgo de Equipos Bilingües. Analista de Operaciones & Logística. Soy un profesional bilingüe (EN-ES) apasionado por la intersección entre la tecnología, los negocios y la eficiencia operativa. Mi trayectoria se ha caracterizado por una mentalidad analítica y una gran capacidad de adaptación, pasando de la gestión logística en multinacionales como PepsiCo a la consultoría estratégica para Meta. Cuento con una formación híbrida como Tecnólogo en Gestión Empresarial y Técnico en Sistemas, lo que me permite entender no solo los objetivos comerciales, sino también las herramientas técnicas necesarias para alcanzarlos. Lo que aporto a un equipo: Visión Estratégica en Digital Ads: Experiencia certificada por Meta en la optimización de ROI, análisis de audiencias y pauta digital para el sector B2B. Liderazgo Comprobado: Capacidad para dirigir equipos de alto rendimiento, realizar coaching y garantizar el cumplimiento de KPIs en entornos bilingües de alta presión. Dominio Operativo: Experiencia real en manejo de inventarios, logística de distribución y negociación financiera. Mindset Global: Estudiante activo de Japonés, con el objetivo de facilitar negocios internacionales y operaciones tecnológicas en mercados globales. Creo firmemente en el trabajo duro y en la mejora constante (Kaizen). Estoy abierto a oportunidades que desafíen mis habilidades analíticas y de gestión en sectores de tecnología, marketing o administración.

Stackforce AI infers this person is a Digital Marketing and Operations Specialist with a strong focus on B2B strategies.

Location: Bogota, D.C., Colombia

Experience: 10 yrs 1 mo

Skills

Digital Marketing
Data Analysis
Leadership
Customer Service
Logistics

Career Highlights

Proven expertise in B2B digital marketing strategies.
Strong leadership in bilingual team environments.
Analytical mindset driving operational efficiency.

Work Experience

TP

Consultor de marketing (3 mos)

Sutherland

Representante del servicio de atención al cliente (5 yrs 7 mos)

TP

Representante del servicio de atención al cliente (2 yrs 9 mos)

PepsiCo

Auxiliar de logística (5 mos)

Self-employed

Empresa familiar (1 yr 6 mos)

Education

Tecnicatura at Corporación Unificada Nacional de Educación Superior CUN

Grado en Administración y Dirección de Empresas at Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA)

Administración de Empresas Comerciales at Universidad Colegio Mayor de Cundinamarca

Miguel Angel Chacón Moreno

Digital Marketing Specialist

Bogota, D.C., Colombia10 yrs 1 mo experience

Highly Stable

Key Highlights

Proven expertise in B2B digital marketing strategies.
Strong leadership in bilingual team environments.
Analytical mindset driving operational efficiency.

Stackforce AI infers this person is a Digital Marketing and Operations Specialist with a strong focus on B2B strategies.

Contact

Skills

Core Skills

Digital MarketingData AnalysisLeadershipCustomer ServiceLogistics

Other Skills

Analytical SkillsMarketingTeamworkLogistics ManagementOnline AdvertisingAdvertisingRequirements AnalysisBusiness AdministrationEnglish

About

Experience

10 yrs 1 mo

Total Experience

2 yrs 6 mos

Average Tenure

Current Experience

Tp

Consultor de marketing

Oct 2025 – Jan 2026 · 3 mos · Bogotá, Distrito Capital, Colombia · On-site

META Facebook
Consultoría Estratégica B2B: Realicé asesorías especializadas a representantes de marketing y agencias de publicidad, enfocadas en el cumplimiento de objetivos de negocio mediante el ecosistema publicitario de Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp).
Análisis de Datos y Auditoría: Ejecuté diagnósticos profundos de cuentas publicitarias, analizando métricas críticas como el Retorno de la Inversión (ROI/ROAS), tasas de interacción (Engagement) y costo por adquisición (CPA).
Optimización de Audiencias y Pauta: Diseñé recomendaciones basadas en datos para la segmentación de público objetivo, el uso de audiencias personalizadas y la implementación de mejores prácticas en estrategia creativa (creativos).
Gestión de Objetivos de Negocio: Ayudé a diversas empresas a escalar sus resultados comerciales mediante la alineación de sus campañas digitales con sus metas de ventas y posicionamiento de marca.
Dominio de Herramientas Técnicas: Uso avanzado de Meta Ads Manager, Business Suite y herramientas de análisis de datos para la toma de decisiones estratégicas.

Analytical SkillsMarketingDigital MarketingData Analysis

Sutherland

Representante del servicio de atención al cliente

Jul 2019 – Feb 2025 · 5 yrs 7 mos · Bogotá, Distrito Capital, Colombia · On-site

T-Mobile
Asesor de atención al cliente con venta cruzada
Liderazgo de Equipos: Dirigí y supervisé un equipo de agentes semibilingües, asegurando el cumplimiento de los indicadores clave de desempeño (KPIs) como CSAT, AHT y calidad.
Mentoría y Entrenamiento: Seleccionado para apoyar el área de capacitación, brindando soporte técnico y operativo a nuevos ingresos durante su etapa de nesting (curva de aprendizaje), facilitando su transición a la operación real.
Gestión de Operaciones: Responsable de la toma de decisiones en tiempo real para optimizar el flujo de llamadas y resolver escalaciones de clientes de alta complejidad.
Desarrollo de Talento: Realicé sesiones de coaching y retroalimentación individual para mejorar las habilidades de comunicación y resolución de problemas del equipo.

Customer ServiceTeamworkLeadership

Tp

Representante del servicio de atención al cliente

Nov 2015 – Aug 2018 · 2 yrs 9 mos · Bogotá, Distrito Capital, Colombia · On-site

Vodafone
Negociación y Recuperación de Cartera: Responsable del área de cobros, gestionando negociaciones directas con clientes para la recuperación de saldos vencidos y la conciliación de cuentas en mora.
Acuerdos de Pago Estructurados: Diseñé y ejecuté planes de pago personalizados y acuerdos financieros, analizando la capacidad crediticia del cliente para asegurar el retorno de ingresos a la compañía.
Resolución de Conflictos Financieros: Manejé situaciones de alta presión y disputas de facturación, aplicando técnicas de persuasión y mediación para alcanzar soluciones de beneficio mutuo.
Gestión de Indicadores de Recaudo: Enfocado en el cumplimiento de metas de recuperación de cartera y reducción de la tasa de morosidad (Churn rate), manteniendo altos estándares de satisfacción al cliente.
Atención al Cliente Especializada: Brindé soporte integral en servicios de telecomunicaciones, resolviendo incidencias técnicas y administrativas de manera eficiente.

TeamworkCustomer Service

Pepsico

Auxiliar de logística

Jan 2014 – Jun 2014 · 5 mos · Bogotá · On-site

PepsiCo
Logistics & Distribution Assistant
Optimización de Despachos: Control y auditoría de inventarios de alimentos para agilizar los procesos de salida y distribución nacional.
Gestión de Distribución B2B: Coordinación logística para el despacho eficiente de productos a grandes empresas y canales de distribución.
Control de Logística Inversa: Manejo y registro sistemático de devoluciones, asegurando la trazabilidad y el correcto reingreso de activos a la cadena.
Gestión de Inventarios (Entradas y Salidas): Responsable del registro semanal y mensual de flujo de productos, garantizando la precisión de los datos en el sistema de inventarios.
Eficiencia Operativa: Colaboración directa con equipos de bodega y transporte para reducir tiempos de carga y mejorar los indicadores de entrega.

Logistics ManagementTeamworkLogistics

Self-employed

Empresa familiar

Jan 2011 – Jul 2012 · 1 yr 6 mos · Bogotá · On-site

Operaciones y Logística (Sector Agrícola - Corabastos/Finca): Participé integralmente en la cadena de suministro de cítricos, desde la producción técnica en finca (siembra y mantenimiento) hasta la comercialización mayorista en Corabastos.
Habilidades desarrolladas: Resiliencia, negociación directa, gestión de recursos en entornos de alta presión y comprensión del ciclo completo de un producto (desde la tierra hasta el consumidor final).
Gestión Comercial (Sector Eléctrico): Control de inventarios, atención al cliente en punto de venta y gestión de caja y pedidos. Aprendí la base de la logística y la rotación de productos en un entorno de alta demanda.