Gaëtan ROBINE

Associate Partner

Paris, Île-de-France, France11 yrs 9 mos experience

Most Likely To SwitchAI Enabled

Key Highlights

Expert in Digital Customer Experience and Transformation.
Proven track record in Agile Project Management.
Strong focus on human-centered digital solutions.

Stackforce AI infers this person is a Digital Transformation Specialist with a strong focus on Customer Experience in the SaaS industry.

Contact

Skills

Core Skills

Digital TransformationCustomer ExperienceProject ManagementChange ManagementCustomer Relationship ManagementProduct Management

Other Skills

Digital Customer ExperienceData MarketingDigital WorkplaceDigital AcculturationAgile Project ManagementUX DesignWebsite RedesignCollaboration ToolsTrainingService ManagementCommunicationVideo DistributionCRMData AnalysisCampaign Management

About

Senior Partner et Associé chez mc2i, j'accompagne mes clients dans leurs projets de Transformation Numérique aussi bien interne qu'externe. Mes domaines d'expertise couvrent : ▶️ Relation Client Digitale dans un contexte multicanal (web, mobile, CRM, portails client, campagne marketing) ▶️ Acculturation digitale des collaborateurs aux usages et outils numériques ▶️ Outils de communication interne et de collaboration (suites Office 365, GSuite et surcouches) de type Digital Workplace ▶️ Gestion de projets Agile, UX Design et Design Thinking Soucieux de la nécessité de placer l'humain au cœur des préoccupations numériques, je suis très attentif à la qualité des projets web ainsi qu'aux problématiques d'accessibilité numériques (OPQUAST et RGAA). N'hésitez pas à me suivre ou prendre contact avec moi.

Experience

Mc2i

5 roles

Senior Partner & Directeur de l'offre Marketing et Expérience Client

Promoted

Nov 2024 – Present · 1 yr 4 mos

En tant Senior Partner et Directeur d'offre, j’assure le développement de l’offre Marketing et Expérience Client du cabinet de conseil en transformation numérique mc2i : expérience client digitale et omnicanale, outil et gestion de la relation client, data marketing…

Digital Customer ExperienceCustomer Relationship ManagementData MarketingDigital TransformationCustomer Experience

Partner & Directeur de l’offre Marketing et Expérience Client

Dec 2022 – Dec 2024 · 2 yrs

En tant Partner et Directeur, j’assure le développement de l’offre Marketing et Expérience Client du cabinet de conseil en transformation numérique mc2i : expérience client digitale et omnicanale, outil et gestion de la relation client, data marketing…

Digital Customer ExperienceCustomer Relationship ManagementData MarketingDigital TransformationCustomer Experience

Senior Manager & Associé

Promoted

Jan 2016 – Dec 2022 · 6 yrs 11 mos

J'accompagne mes clients dans leur transformation numérique et notamment autour des domaines du Marketing, de la Communication interne ou externe, de la Distribution Bancaire, de l'E-Commerce.
J'ai pu mener les projets suivants :
◾ Mise en place de portails collaborateurs, d'intranets collaboratifs et de Digital Workplace
◾ Acculturation Digitale des collaborateurs et conduite du changement (serious game, formation, événementiel)
◾ Refonte de site web vitrine, transactionnel et de portails clients web et mobile
◾ Direction et gestion de projets en méthodes agiles et Cycle en V
◾ Etude d'opportunité pour outiller la gestion de stocks et de Click & Collect et de définition de Pricing
Extraits d'outils maîtrisés :
◾ CMS web : Drupal, Liferay, Wordpress, Joomla, Adoebe Experience Manager
◾ CRM : IBM UNICA, Salesforce, Adobe Campaign
◾ Outils collaboratifs de la Suite Microsoft 365 : SharePoint (2007 et plus), Teams, Yammer, Power Automate & Power Apps
◾ Permance applicative : Dynatrace, HP LoadRunner
◾ ITSM : ServiceNow, Atlassian Jira et Confluence

Digital WorkplaceDigital AcculturationAgile Project ManagementUX DesignWebsite RedesignCollaboration Tools+2

Offer Manager Transformation & Conduite du Changement

Jan 2015 – Dec 2015 · 11 mos

Responsable de l’organisation des activités du centre d'Expertise "Transformation et Conduite au Changement", notamment sur la mise place des offres Centre de Services Partagés et Acculturation digitale.

Change ManagementDigital Acculturation

Consultant en Transformation Digitale

Nov 2013 – Dec 2015 · 2 yrs 1 mo

Dans le cadre d'un Centre de Services Partagés d'AMOA / AMOE, intervention auprès de la DSI et du département communication d'un acteur majeur du secteur de l'Energie.
Gestion des activités de MCO : évolutions, incidents, pilotage TMA
Pilotage de projets : animation d'ateliers, coordination des acteurs métier et DSI, suivi du planning
Déploiement du Centre de Services Partagés : mise en oeuvre d'un catalogue de services, déploiement d'un outil de suivi de la charge
Périmètre d'intervention :
Intranets de communication interne : problématique de fin de vie et d'accompagnement à la migration dans un RSE
Diffusion de vidéo auprès de 100 000 collaborateurs internes repartis à travers le monde : problématique de qualité vidéo, de charge de réseau intranet et d'accessibilité depuis des sites distants
Plateformes d'inscription aux événements internes : problématique de respect des directives sécurité et conformité Groupe (objectif de mise en place d'une usine a sites)

Project ManagementService ManagementDigital Transformation

Sfr

Chef de Projet Innovation CRM

Jul 2012 – Jul 2013 · 1 yr · La Défense

Le département Innovation CRM, au sein de la division CRM de SFR, est en charge des missions suivantes :
identifier de nouveaux pans de collecte de données
alimenter la connaissance client
optimiser les contacts avec le client
Le tout dans le but d'endiguer le churn et/ou de développer la valeur des clients (cross-sell, up-sell).
Au sein de ce département, j'ai participé activement à :
la recherche de nouvelles sources de données clients (exemple : éligibilité à la fibre optique)
la compréhension des parcours de churn d'un point de vue client afin d'identifier le risque de churn au plus tôt et mettre en place des campagnes préventives
la proposition, coordination, le suivi et l'analyse des résultats de campagne anti-churn
la mise en place de pilotes de campagne Social CRM sur Facebook et Twitter
la mise en place de campagne via coupon dématérialisé sur Mobile (Passbook)

Project ManagementCommunicationVideo DistributionDigital Transformation

Renault uk

Chef de Produit Véhicules Utilitaires Légers

Jun 2011 – Jul 2012 · 1 yr 1 mo · Rickmansworth

Occupation du poste de chef de produit Kangoo entre Août 2011 et Août 2012
Réalisation des supports de communication externes (brochures, catalogues) et internes (guides techniques, formation aux produits, comparaisons concurrence)
Conduite d'études de compétitivité mensuelles
Préparation et présentation de diagnostics trimestrielles analysant les forces et les faiblesses des offres actuelles ainsi que les opportunités et les menaces du marché des véhicules utilitaires au Royaume-Uni
Harmonisation de la gamme Kangoo Van Maxi avec le reste des gammes de véhicules utilitaires (Kangoo Van, Trafic et Master)
Gestion des bases de données techniques des produits Kangoo, Trafic et Master
Elaboration et mise en place d'un plan visant à améliorer la rentabilité sur Kangoo VU
Réalisation de rapports internes automatisés à l'aide de Microsoft Excel

CRMData AnalysisCampaign ManagementCustomer Relationship Management

Kurioz

Chargé de développement Marketing

May 2010 – Aug 2010 · 3 mos · Poitiers

En charge de la mise en place d'une stratégie Marketing pour le site internet de vente d'outils d'éducation au développement
Analyse de la base de données des ventes du site de e-commerce sur les 5 dernières années
Réaliser des statistiques sur les ventes du site internet
Conduite d'une étude de marché visant à comprendre le comportement d'achat des clients du site de vente en ligne
Proposer une stratégie Marketing pour le nouveau site de vente en ligne

Product ManagementMarket Analysis