Thiago Ramos de Lima.

Operations Associate

Rio de Janeiro, Brazil3 yrs 8 mos experience

Key Highlights

Over a decade of experience in corporate support.
Expertise in diagnosing complex hardware and software issues.
Focus on delivering excellent user experience.

Stackforce AI infers this person is a Technical Support Specialist in Healthcare IT.

Contact

thiagonetinfo@gmail.com LinkedIn

Skills

Core Skills

Technical SupportIt Asset ManagementCustomer Service

Other Skills

Incident resolutionWindows OS installationOffice 365 configurationVPN configurationWindows and Mac OS installationSAP configurationOffice 365 supportOffice Libre and MSOffice supportSoftware installationWindows OS supportTeam LeadershipMicrosoft Endpoint Configuration Manager (SCCM)TeamViewerMicrosoft TeamsActive Directory

About

"Apaixonado por tecnologia e por facilitar o dia a dia das pessoas, atuo há mais de uma década na linha de frente do Suporte Corporativo (Help Desk, Service Desk e Field Service). Tenho expertise sólida no diagnóstico e resolução de problemas complexos de hardware e software, gestão de ativos de TI e rollout de equipamentos. Acredito que um suporte de excelência vai além de fechar chamados: trata-se de oferecer um atendimento empático, ágil e definitivo. Trabalho guiado pelas melhores práticas do mercado, com foco em segurança da informação e na entrega da melhor experiência tecnológica possível para os usuários e para o negócio."

Experience

3 yrs 8 mos

Total Experience

11 mos

Average Tenure

Current Experience

Qa - it answer

Analista de Suporte Técnico N1/N2

May 2024 – Mar 2026 · 1 yr 10 mos · Rio de Janeiro, Brasil · On-site

Cliente: Rede Hospitalar MedSênior;
Prestar suporte técnico de software e hardware;
Gestão de ativos de TI;
Rollout de novos equipamentos;
Efetuar o atendimento e a resolução de incidentes, registrar chamados (abertura, intervenções e fechamento);
Configuração de Impressoras em Rede;
Instalação e configuração de Sistemas Operacionais Windows;
Instalação e configuração do Pacote Office 365;
Atender e solucionar os chamados dentro dos SLA’s contratados;
Suporte intermediário ao Sistema;
Sistema TechSallus;
Sistema TASY;
Criação de Imagens de S.O;
Utilização das Ferramentas: SCCM, AnyDesk e TeamViewer;
Configuração de VPN;
Ferramenta de SLA: Central de Demandas MedSenior;
Ferramenta de SLA: DeskManager;

Technical supportIT asset managementIncident resolutionWindows OS installationOffice 365 configurationVPN configuration

Mspbrasil consulting

Técnico de Help Desk

Apr 2022 – Oct 2022 · 6 mos · Rio de Janeiro, Brasil

Cliente: FQM - Farmoquimica;
Prestar suporte técnico de software e hardware;
Gestão de ativos de TI;
Rollout de novos equipamentos;
Efetuar o atendimento e a resolução de incidentes, registrar chamados (abertura, intervenções e fechamento);
Configuração de Impressoras em Rede;
Instalação e configuração de Sistemas Operacionais Windows e Mac;
Instalação e configuração do Pacote Office 365;
Atender e solucionar os chamados dentro dos SLA’s contratados;
Configuração Básica Sistema SAP;
Configuração Básica Sistema ERP da empresa;
Criação de Imagens de S.O;
Utilização das Ferramentas: SCCM, AnyDesk e LogMeIn;
Configuração de VPN;
Ferramenta de SLA: Service Now;

Technical supportIT asset managementIncident resolutionWindows and Mac OS installationOffice 365 configurationVPN configuration+1

Grupo easy - consultoria e serviços

Técnico de Suporte N2

Dec 2021 – Feb 2022 · 2 mos · Rio de Janeiro, Brasil

Cliente: Baker Hughes & GE;
Realizar o atendimento ao cliente presencial ou remoto (telefone, e-mail ou Chat);
Atender as dúvidas e sugestões do cliente;
Sanar todas as dúvidas pertinentes;
Configuração de equipamentos em Autopolit e Provisionamento;
Criação de procedimentos e atualização de procedimentos existentes;
Acompanhar os chamados em tempo real, visando o cumprimento das Métricas Contratuais (acompanhamento com SLA);
Apoio técnico a equipe sobre processos e fluxos de chamados;
Acompanhar chamados transferidos e fazer follow-up com de atendimento com usuário final;
Realizar a abertura de chamado para outro grupo solucionador;
Sistema Operacional Windows 7,8 e 10;
Pacote Office completo (Instalação e dúvidas básicas) Office 365, 2019, 2016;
Acesso Remoto (Team Viewer, Any Desk, VNC);
Rolout de equipamentos caso necessário;
Instalação e configuração de Client VPN;
Atualização de inventário físico (controle de ativos e estoque);
Conhecimentos de metodologias Itil;
Criação de Imagens de S.O;
Utilização das Ferramentas: SCCM, AnyDesk e LogMeIn;

Technical supportCustomer serviceWindows OS installationOffice 365 supportVPN configuration

Randstad brasil

Técnico de Suporte Pleno

Mar 2021 – May 2021 · 2 mos · Rio de Janeiro, Brasil

Cliente: Accenture;
Prestar suporte técnico de software e hardware;
Gestão de ativos de TI;
Rollout de novos equipamentos;
Efetuar o atendimento e a resolução de incidentes, registrar chamados ( abertura, intervenções e fechamento);
Configuração de Impressoras em Rede;
Instalação e configuração de Sistemas Operacionais Windows e Mac;
Instalação e configuração do Pacote Office 365;
Atender e solucionar os chamados dentro dos SLA’s contratados;
Ferramenta de SLA ServiceNow;

Technical supportIT asset managementIncident resolutionWindows and Mac OS installationOffice 365 configuration

Hartmann industria e comercio de produtos medico hospitalares

Técnico de Informática II

Feb 2020 – Aug 2020 · 6 mos · São Gonçalo · On-site

Atendimento N1 e N2 presencial ao usuário;
Suporte especializado via ferramentas de acesso remoto;
Conhecimento das seguintes plataformas: Windows XP, 7, 8e 10;
Conhecimento das seguintes aplicações: Office Libre, MSOffice;
Configurações: Redes WIFI, Internet e Intranet em diversas plataformas de acesso;
Instalação e configuração de novos equipamentos;
Instalação de softwares pertinentes ao ambiente do cliente;
Manutenção (troca de componentes) de micros, notebooks, impressoras e scanners;
Suporte a Vídeo conferências Skype e Rangout;
Realizar backups e restore de equipamentos de usuários.
Criação de contas de e-mail utilizando as ferramentas do G-Suite do Google;
Monitorar Link com Mikrotik.
Monitorar CFTV.
Suporte intermediário Sistema ERP X3.
Suporte remoto e presencial.
Suporte usuário VIP ( Diretoria e Gerência).
Suporte intermediário Sistema TOTVS.

Technical supportIT asset managementIncident resolutionWindows OS installationOffice Libre and MSOffice support

Connectcom

2 roles

Técnico de Suporte N1

Oct 2019 – Feb 2020 · 4 mos · Rio de Janeiro e Região, Brasil

Cliente INCA (Hospital do Câncer).
Realização de atendimento em 1° nível,
Instalação de software,
Suporte ao usuário,
Acompanhar as filas de SLA (OTRS, CITSMART),
Realização de abertura de chamados,
Suporte ao Pacote Office.
Suporte ao LibreOffice.
Suporte a Sistemas Operacionais.
Instalação e configuração de Impressoras em Rede.
Suporte Intermediário Sistemas Corporativos.
Suporte intermediário ao Lotus Notes.

Technical supportIncident resolutionSoftware installationWindows OS support

Técnico de Suporte N1

Apr 2019 – Oct 2019 · 6 mos · Rio de Janeiro e Região, Brasil

Cliente HUPE (Hospital Universitário Pedro Ernesto).
Realização de atendimento em 1° nível,
Atendimento Remoto e Presencial,
Realização de abertura de chamados,
Acompanhar as filas de SLA (GLPI e OCOMON),
Suporte ao Office 365,
Suporte ao Pacote Office,
Suporte ao LibreOffice,
Suporte a Sistemas Operacionais,
Suporte a Hardware,
Instalação e configuração de Impressoras em Rede,
Suporte Intermediário Sistema MVSoul/Pep,

Technical supportIncident resolutionSoftware installationWindows OS support

Defensoria pública do estado do rio de janeiro - dpge

Técnico de Suporte

Aug 2017 – Apr 2018 · 8 mos · Rio de Janeiro e Região, Brasil

Responsável por 12 comarcas e em 12 municípios da DPGE-RJ na Região dos Lagos;
Suporte técnico (Hardware/Software) a usuários e estações de trabalho (desktops e notebooks);
Apoiar atividades de remanejamento de instalação de equipamentos em caso de mudanças de Layouts ou
Manutenção de Hardware ou Software (agendada);
Gerenciamento de Imagem dos equipamentos;
Realizar integração de novos usuários;
Implementar e elaborar scritps e documentação técnica e manter banco de conhecimento;
Monitorar a abertura e atendimento de Incidentes;
Monitorar ferramente de abertura de O.S. ( Chamados)e o cumprimento SLA;
Elaborar e manter controle de estações de trabalho;
Elaborar e manter controle de equipamentos de TI;
Manutenção preventiva e corretiva de equipamentos;
Executar atendimentos: desktops, impressoras, sistemas e aplicativos;
Realizar manutenção em rede de computadores;
Instalar, configurar, substituir e verificar problemas em periféricos e peças de microcomputadores, notebooks
e demais equipamentos de TI;
Realizar cabeamento estruturado e infraestrutura de rede.
Suporte á usuário VIP (Defensores).

Technical supportIncident resolutionSoftware installationWindows OS support

Atos it solutions and services a/s

Analista de Suporte á Usuário 2N1

Jun 2016 – Sep 2016 · 3 mos · Rio de Janeiro, Brasil

Projeto Temporário Voltado Para os Jogos Olímpicos Rio2016.
Suporte técnico (Hardware/Software) a usuários e estações de trabalho (desktops e notebooks);
Apoiar atividades de remanejamento de instalação de equipamentos em caso de mudanças de Layouts ou
reformas nos escritórios;
Manutenção de Hardware ou Software (agendada);
Gerenciamento de Imagem dos equipamentos;
Realizar integração de novos usuários;
Implementar e elaborar scritps e documentação técnica e manter banco de conhecimento;
Monitorar a abertura e atendimento de Incidentes;
Monitorar cumprimento SLA;
Elaborar e manter controle de estações de trabalho;
Elaborar e manter controle de equipamentos de TI;
Configuração de celulares, Tablets, Tvs, projetores e sistemas audiovisuais;
Suporte aos usuários com problemas em videoconferência;
Configurar recursos de multimídia em sala de reunião;
Manutenção preventiva e corretiva de equipamentos;
Executar atendimentos: desktops, impressoras, sistemas e aplicativos;
Realizar manutenção em rede de computadores;
Instalar, configurar, substituir e verificar problemas em periféricos e peças de microcomputadores, notebooks
e demais equipamentos de TI;
Aplicar, atualizar e preparar imagem de estações de trabalho.
Suporte á usuário VIP ( Gerência, Diretoria e Presidência).

Technical supportIT asset managementIncident resolutionWindows OS installation

Uol - universo online

Analista de Service Desk JR

Mar 2014 – Mar 2016 · 2 yrs · Rio de Janeiro, Brasil

Suporte técnico (Hardware/Software) a usuários e estações de trabalho (desktops e notebooks);
Apoiar atividades de remanejamento de instalação de equipamentos em caso de mudanças de Layouts ou
reformas nos escritórios;
Manutenção de Hardware ou Software (agendada);
Gerenciamento de Imagem dos equipamentos;
Realizar integração de novos usuários;
Implementar e elaborar scritps e documentação técnica e manter banco de conhecimento;
Monitorar a abertura e atendimento de Incidentes;
Monitorar cumprimento SLA;
Elaborar e manter controle de estações de trabalho;
Elaborar e manter controle de equipamentos de TI;
Configuração de celulares, Tablets, Tvs, projetores e sistemas audiovisuais;
Suporte aos usuários com problemas em videoconferência;
Configurar recursos de multimídia em sala de reunião;
Manutenção preventiva e corretiva de equipamentos;
Executar atendimentos: desktops, impressoras, sistemas e aplicativos;
Realizar manutenção em rede de computadores;
Instalar, configurar, substituir e verificar problemas em periféricos e peças de microcomputadores, notebooks
e demais equipamentos de TI;
Aplicar, atualizar e preparar imagem de estações de trabalho.
Suporte á usuário VIP (Gerência, Diretoria e Presidência).