Frank Eck

CEO

Frankenau, Hesse, Germany23 yrs experience

Highly Stable

Key Highlights

Expert in optimizing ServiceNow platforms for SMEs.
Led global tool change for 23,000 users.
Passionate about delivering measurable IT solutions.

Stackforce AI infers this person is a SaaS expert specializing in IT service management and process optimization.

Contact

frank.eck@flow-it.sk LinkedIn

Skills

Core Skills

It-service-managementServicenow

Other Skills

Lebensmittel und GetränkeSoftware-AssetmanagementProjektabwicklungITIL-ImplementierungCMDBProblemmanagementITSMAnalytische FähigkeitenIncident ManagementKünstliche Intelligenz (KI)HaloITSMAsset-ManagementCSDMHaloDigitalisierungsverwaltung

About

Mittelständische Unternehmen stehen im Mittelpunkt meines Handelns. Bei Flow-IT leite ich seit über fünf Jahren ein Team, das sich auf Prozessanalyse, -design, Implementierung und Betrieb spezialisiert hat. Unser Schwerpunkt liegt darauf, mittelständische Unternehmen bei der Optimierung ihrer ServiceNow-Plattformen zu begleiten – inklusive eines kostenfreien Instance Checks zur Analyse bestehender Systeme. Zusätzlich beschäftigen wir uns intensiv mit Halo-Lösungen, um moderne Service- und Supportprozesse flexibel und effizient zu gestalten. Dank ITIL-4-Expertise und langjähriger Erfahrung im Prozessdesign entwickeln wir pragmatische Lösungen für komplexe IT-Herausforderungen. Mit Leidenschaft für strukturierte Abläufe und einem kundenorientierten Ansatz arbeite ich daran, für mittelständische Unternehmen nachhaltige und messbare Ergebnisse zu erzielen.

Experience

23 yrs

Total Experience

3 yrs 5 mos

Average Tenure

1 yr 2 mos

Current Experience

Sweet gangster

Geschäftsführer

Feb 2025 – Present · 1 yr 2 mos · Deutschland · On-site

Lebensmittel und Getränke

Flow-it

Geschäftsführer

May 2020 – Present · 5 yrs 11 mos · Frankenau

Wir beraten bei der Prozess Analyse, dem Design, der Implementierung und dem Betrieb.
Wenn Sie eine ServiceNow Plattform in Betrieb haben, sprechen Sie uns auf den eintägigen, kostenfreien, Instance Check an um eine unabhängige Analyse Ihrer Plattform zu bekommen.
Und wenn Sie ein schlagkräftiges Betriebsteam suchen, auch hier stehen wir gerne zur Verfügung.

Software-AssetmanagementProjektabwicklungITIL-ImplementierungCMDBProblemmanagementITSM+8

Devoteam

Head of ServiceNow@Devoteam Germany

Nov 2019 – May 2020 · 6 mos · Weiterstadt

ServiceNowAnalytische FähigkeitenIT-Service-ManagementAsset-Management

Deloitte

Senior Manager ServiceNow

May 2019 – Oct 2019 · 5 mos · Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland

ServiceNowAnalytische FähigkeitenIT-Service-ManagementAsset-Management

Dxc technology

Head of Delivery Center of Excellence Service Now Germany

Oct 2017 – Apr 2019 · 1 yr 6 mos · Frankfurt am Main und Umgebung, Deutschland

ServiceNowAnalytische FähigkeitenIT-Service-ManagementAsset-Management

T-systems

Head of Fault 2 Restoration

Jun 2012 – Sep 2017 · 5 yrs 3 mos · Frankfurt am Main und Umgebung, Deutschland

Responsible for all configuration, incident, problem and change management tools for T-Systems (BMC, HP, Service Now)
4 Teams with in total 80 members of staff across Europe (Germany, Slovakia, Hungary)
Budget responsibility for around 22 Mio. €
Project responsible for a global tool change for 23.000 User worldwide, rewarded with a T-Systems Global Quality award, including consolidation from 3 different ITSM tools within T-Systems (ARS-IM, SI-TT, Service Center)
Developing new services and bring them in operation for Global Incident Management (e.g. chat bot, Big data, Reporting Dashboard, Email automation)
Contribution to the biggest automation project for T-Systems Delivery Units (Zero Touch Automation)
Driving process development, rollout and continuous improvement of the core ITIL processes (Incident, Problem, Change) for the global organisation
Driving currently a Service Now POC incl. commercial and technical aspects for specified use cases for T-Systems

ServiceNowIT-Service-Management

E.on

Head of Asset- and Ordermanagement

Dec 2002 – May 2012 · 9 yrs 5 mos · Hannover, Niedersachsen, Deutschland

Responsible for central Asset- and Ordermanagement, leading a team for organization and operation of the order process, maintaining vendor and service provider relations from order till delivey to the end user in conjunction with 20 onsite teams in Germany and also in the different LBUs.

IT-Service-Management