Nov 2021 – Present · 4 yrs 6 mos · Paris, Île-de-France, France · On-site

• Actively boosting the success of this rail startup: As a Customer Experience specialist, I anticipate the needs of future clients; I co-ordinate user tests; I manage branding and communication; I prepare the commercial launching

Mar 2019 – Dec 2023 · 4 yrs 9 mos · Paris Area, France

Jul 2017 – Mar 2024 · 6 yrs 8 mos · Paris, Île-de-France, France

• Conseil - Formation - Solutions digitales
• CXB HUB est un cabinet de conseil et de formation expert des sujets expérience clients et collaborateurs.
• Nous sommes présents à l’international avec des bureaux en France et au Royaume-Uni.
• Nous accompagnons de grands groupes ainsi que des ETI ou PME dans leur programme de transformation de l’Expérience Client, quelle que soit leur maturité sur le sujet.
• Nous avons une approche pluridisciplinaire visant à développer la culture client dans les organisations.
• Nous avons reçu plusieurs awards, dont Red Herring Top 100 Start Up en 2019 et Franco British Trade&Investment comme Best SME of the Year 2021.

Jan 2006 – Jul 2017 · 11 yrs 6 mos · London, Royaume-Uni

• Expert en conseil en management, marketing de services et accompagnement au changement auprès de moyennes et grandes entreprises de divers secteurs (assurances, industrie, santé, culture, banques, services d’assistance ...). L’objectif est de définir une stratégie de service et d’assurer la sur le terrain avec un objectif de durabilité des nouveaux comportements.
• Current and recent assignments include:
• Consultancy: implementation of a culture service programme in retail banking in Russia (550 outlets), customer and employee experience strategy in retail sector in USA, awareness and trainings about client culture in hospitals, constructing and roll-out of a large culture service programme in insurance (10 000 persons)
• Communication: I have co-founded the Cultures Services Magazine in 2012, from which I am the Managing Editor. I organize, co-ordinate and moderate yearly national conferences about trends in service marketing and management. I plan the communication strategy of Academie du Service and co-ordinate the communication team
• Research: I am co-founder of Service Lab Foundation from which I am General Secretary . Its mission is to support Research and innovation in service culture matters, and diffuse the knowledge in an open-source manner
• Keynote speaker and facilitator for conferences (20 to 300 participants): awareness or advanced lectures on service culture, marketing services, management, communication.
• Visiting lecturer in universities like Celsa-Sorbonne, Grenoble Ecole de Management,CFPL, IAE Rennes, IEMI...

Sep 2001 – Dec 2005 · 4 yrs 3 mos · Région de Paris, France

• En 2001, je suis arrivé pour la première fois au sein du groupe Accor (Academie Accor) pour développer des projets internationaux en ressources humaines et en innovation de la formation que j'ai dirigés avec succès, obtenant plus d'un million d'euros de subventions européennes ou de remboursements d'impôts français et développant des partenariats pour le travail et la vie l’équilibre, l’apprentissage tout au long de la vie ou un meilleur accès à l’emploi pour les personnes handicapées ou défavorisées. J'ai également eu l'occasion d'obtenir un financement et d'organiser la création d'une ONG soutenue par le cofondateur et les principaux dirigeants de Accor au Cambodge.
• En 2003, j’ai rejoint l’équipe préparant le lancement de l’Académie du service, qui est devenue au début de 2004 une subvention à 100% du groupe Accor (Accor Services) pour répondre aux besoins stratégiques et de formation des entreprises autres que l’hôtellerie. J'étais en charge de la direction de projets internationaux (programme de formation mondial pour une marque de luxe) et de la création et de la gestion de notre stratégie de communication.

Nov 1995 – Sep 2001 · 5 yrs 10 mos

• Racine était une organisation d'assistance technique pour les programmes de financement social de l'UE. Au nom du gouvernement français, notre rôle consistait à aider les entreprises, les organismes de formation et les ONG à financer leurs projets d'innovation et à les gérer correctement, ainsi qu'à organiser des événements et des publications pour diffuser les meilleures pratiques en France et en Europe.
• Conseil pour des organisations françaises incluant l'ingénierie financière, la modération de groupes de travail
• Communication: organisation de grands événements, rédaction de directives
• Organisation de visites d'étude d'experts de l'UE (programme CEDEFOP)
• Recherches, publications et études: meilleures pratiques en matière d’égalité des sexes dans les entreprises, meilleures pratiques en matière de formation professionnelle…