Daniel Fermani

Operations Associate

Argentina15 yrs 4 mos experience

Most Likely To SwitchHighly Stable

Key Highlights

Over 15 years of experience in critical corporate IT environments.
Expert in Microsoft 365 management and IoT solutions.
Proven track record in incident resolution and customer satisfaction.

Stackforce AI infers this person is a Cloud and IoT Specialist with extensive experience in telecommunications.

Contact

Skills

Core Skills

Mdm SupportIncident ManagementCloud AnalysisIot SolutionsTechnical SupportCustomer ServiceField TechnicianTelecommunications

Other Skills

MDM platformsOmnissa Workspace ONEIBM MaaS360Microsoft IntuneSLA compliancehigh availabilityMicrosoft 365Huawei CloudMicrosoft Azurecloud platformstroubleshootingautomationcloud migrationSDH networksADSL

About

Profesional IT con más de 15 años de trayectoria en entornos corporativos críticos y telecomunicaciones. Mi especialización combina la gestión avanzada del ecosistema Microsoft 365 con la integración estratégica de soluciones IoT empresariales. Mi propuesta de valor: Administración de Microsoft 365: Experto en la gestión de Tenants, Exchange Online, seguridad de identidades (Entra ID) y gobernanza de datos. IoT Enterprise: Operación y aseguramiento de conectividad para dispositivos IoT en entornos productivos de gran escala, garantizando visibilidad y control mediante servicios cloud. Endpoint Management (MD-102): Implementación de políticas de cumplimiento y despliegue automatizado con Intune y Autopilot. Azure Cloud (AZ-104): Administración de recursos de infraestructura, redes virtuales y seguridad en la nube de Microsoft. Soporte L3: Resolución de incidentes críticos y análisis de causa raíz en infraestructuras híbridas complejas. Enfocado en optimizar la productividad y la seguridad mediante la convergencia de la nube y el Internet de las Cosas.

Experience

15 yrs 4 mos

Total Experience

7 yrs 8 mos

Average Tenure

9 yrs 9 mos

Current Experience

Movistar empresas argentina

3 roles

MDM Support Specialist

Jun 2025 – Present · 11 mos

Soporte de segundo y tercer nivel sobre plataformas MDM: Omnissa Workspace ONE, IBM MaaS360 y Microsoft Intune.
Gestión y resolución de incidentes relacionados con enrolamiento, políticas de seguridad, accesos, compliance y administración de dispositivos.
Troubleshooting de incidencias críticas con impacto en usuarios enterprise.
Cumplimiento de SLA y operación en entornos de alta disponibilidad.
Interacción con equipos internos, proveedores y áreas técnicas para resolución end-to-end.
Soporte a clientes corporativos del sector telecomunicaciones con alto volumen de dispositivos.

MDM platformsOmnissa Workspace ONEIBM MaaS360Microsoft Intuneincident managementSLA compliance+3

Cloud Analyst & IOT

Promoted

Apr 2021 – Jun 2025 · 4 yrs 2 mos

Soporte de segundo nivel en entornos enterprise sobre Microsoft 365, soluciones IoT (Kite), Huawei Cloud y Microsoft Azure, brindando servicio a más de 200 cuentas corporativas.
Operación, soporte y troubleshooting de plataformas Cloud, MDM e IoT en entornos productivos, asegurando continuidad operativa y cumplimiento de SLA.
Participación en proyectos de migración a la nube y despliegue de soluciones IoT, contribuyendo a la mejora de la eficiencia operativa y disponibilidad de los servicios.
Automatización de procesos mediante scripts y herramientas cloud, reduciendo significativamente los tiempos de resolución de incidentes críticos.
Trabajo coordinado con equipos técnicos y de ingeniería para optimizar la infraestructura cloud y garantizar alta disponibilidad.

Microsoft 365IoT solutionsHuawei CloudMicrosoft Azurecloud platformstroubleshooting+3

Senior Service Desk Analyst

Aug 2016 – Apr 2021 · 4 yrs 8 mos

Soporte técnico de primer nivel a grandes clientes B2B sobre redes SDH, ADSL, FTTH, MPLS y servicios IP.
Resolución de incidentes end-to-end en servicios críticos, manteniendo un índice de satisfacción del cliente superior al 95%.
Coordinación con proveedores y equipos internos para minimizar tiempos de inactividad y asegurar la continuidad del servicio.
Gestión de más de 300 casos mensuales mediante herramientas de monitoreo y sistemas de ticketing.
Atención y soporte a clientes corporativos en entornos de alta demanda y criticidad operativa.

technical supportSDH networksADSLFTTHMPLSIP services+3

Ng soluciones tecnológicas

Técnico de campo

Jan 2011 – Aug 2016 · 5 yrs 7 mos · On-site

Instalación, configuración y mantenimiento de infraestructura de telecomunicaciones para clientes corporativos.
Trabajo sobre tecnologías de conectividad en fibra óptica, cobre y enlaces satelitales en entornos empresariales.
Implementación y soporte de equipos de red y seguridad de fabricantes como Huawei, Cisco, Fortinet y T-Marc.
Ejecución de pruebas de conectividad, certificación de enlaces y verificación de servicios para garantizar cumplimiento de SLA.
Optimización de procesos de instalación y puesta en marcha, reduciendo tiempos de implementación y mejorando la calidad del servicio.

telecommunications infrastructurefiber opticscoppersatellite linksnetwork equipmentservice quality+2