Eliézer Henrique de Andrade

Operations Associate

Palhoça, Santa Catarina, Brazil10 yrs 3 mos experience

Highly Stable

Key Highlights

Over 8 years of IT experience.
Expert in advanced technical support.
Strong focus on user satisfaction and operational efficiency.

Stackforce AI infers this person is a Technical Support Specialist with expertise in IT services and customer support.

Contact

Skills

Core Skills

Technical SupportProblem SolvingNetwork ConfigurationCustomer Support

Other Skills

Accounts PayableAccounts ReceivableAcknowledgment Welcome To Dell TechnologiesAgilityCall OpeningCommunicationContract QueriesCustomer ServiceData AnalysisData ConferencingData DeploymentFinancial AnalysisFurukawaGenieacsGlobal data privacy awareness training - all staff

About

Como Analista de Suporte Técnico na Dell Technologies, venho me especializando em suporte técnico avançado para uma ampla gama de dispositivos, desempenhando um papel fundamental na resolução de problemas complexos de hardware e software. Com mais de 8 anos de experiência em tecnologia da informação, sou focado em diagnósticos precisos e soluções eficientes para garantir a continuidade e a funcionalidade dos sistemas. Tenho sólida experiência em sistemas operacionais como Windows, Ubuntu Linux e macOS, além de expertise em manutenção remota e presencial de computadores. Conduzo diagnósticos detalhados, atualizações de sistemas e análise de falhas críticas, sempre priorizando a satisfação do usuário e a eficiência operacional. Meu compromisso é combinar habilidades técnicas e uma abordagem centrada no cliente para entregar resultados de alto impacto.

Experience

10 yrs 3 mos

Total Experience

5 yrs 1 mo

Average Tenure

Current Experience

Dell technologies

Analista de Suporte Técnico Help Desk Jr TI

Nov 2023 – Sep 2025 · 1 yr 10 mos · São Paulo, Brasil · Remote

Suporte Técnico N1 Avançado
Responsável por fornecer suporte técnico avançado para computadores DELL modelos (Alienware, Inspiron, XPS, G-Séries, Latitude, Optiplex, Precision e Vostro).
Diagnóstico e Resolução de Falhas: Acesso remoto para diagnosticar e solucionar falhas complexas de software ou hardware, incluindo problemas críticos nos sistemas
Manutenção de sistemas e Configurações: Execução de troubleshooting completo para identificação de falhas, testes e manutenções de sistemas operacionais, atualizações e instalações de drivers e softwares.
Investigação de problemas como No Power, No Post, No Video e No Boot entre outros problemas.
Gerenciamento de Ferramentas: Digital Tech Console (DTC), SalesForce ,Turbo Tech 5, Case Inteligent Dashboard (CID), SupportAssist Os Recovery, Dell Remote Assist (DRA), entre outras.
Gestão de Incidentes para Hardware: Abertura de chamados técnicos, acompanhamento e monitoração dos chamados, escalonamento de problemas mais criticos para níveis superiores.
Documentação e relatórios de processos e soluções de problemas sempre atualizados.

Remote AccessInformation TechnologyTicket OpeningTechnical SupportProblem Solving

Hexait service solutions

Técnico de Suporte TI

Apr 2023 – May 2023 · 1 mo · Barueri, São Paulo, Brasil · On-site

Prestador de serviços na CSU Digital
Atividades: manutenção em desktops, notebooks, impressoras, softwares e hardwares,Realização de inventário em equipamentos de TI, levantamento de relatório de dados via Excel .

Beecenter soluções em call center ltda

Analista de Suporte Técnico em Redes N1

Oct 2022 – Dec 2022 · 2 mos · São Paulo, Brasil · On-site

Suporte técnico avançado em redes N1 Departamento Americanet
Atividades : Análise de Dados, atendimento via telefone, abertura de chamado, configurações de roteadores switchs posicionamento de chamados e protocolos, configuração de rede APN acesso remoto, configuração de modem, validação ONU, Simetra, UNM2000, U2000, ZTE , Furukawa, Genieacs, Putty, Huawei.

Data AnalysisCustomer SupportRouter ConfigurationRemote AccessTechnical SupportNetwork Configuration