Pierre Soupault

Operations Associate

Paris, Île-de-France, France8 yrs 8 mos experience

Highly Stable

Key Highlights

Expert in structuring and automating operations for SMEs.
Proven track record in CRM implementation and customer success.
Strong leadership in managing cross-functional teams.

Stackforce AI infers this person is a SaaS Operations Expert with a focus on customer success and project management.

Contact

Skills

Core Skills

Project ManagementCrm ImplementationOperations ManagementAutomationCustomer Success ManagementTeam LeadershipSaas DevelopmentProcess Definition

Other Skills

monday.comClickUpCRMProduction TrackingE-commerceAutomatisation des processusPMPProject Management Body of Knowledge (PMBOK)Gestion de projet agilePlanification de projetsAuditAnalyse des donnéesExpérience clientManagement interculturelLogiciel en tant que Service (SaaS)

About

Ingénieur Opérations certifié PMP. La méthode : 1️⃣ Audit et structuration des opérations pour accompagner la croissance 2️⃣ Mise en place ou refonte de vos outils 3️⃣ Formation et transfert de compétences à vos équipes Les outils : ClickUp / Monday / Make Exemples de missions : ✅ Mise en place d'une structure CRM complète ✅ Structuration d’un environnement pour le suivi de production d'impression PLV ✅ Structuration d’un environnement pour une franchise de restauration (20 à 50 établissements en 3 ans) ✅ Intégration automatisée de commandes e-commerce vers les opérations Vous souhaitez structurer vos opérations ou automatiser vos outils ? Discutons-en !

Experience

8 yrs 8 mos

Total Experience

4 yrs 4 mos

Average Tenure

Current Experience

High touch partner

Expert Opérations | Projet | ClickUp | Monday

Oct 2021 – Present · 4 yrs 7 mos · Hybrid

Exemples de missions récentes :
✅ Mise en place d'une structure CRM complète
✅ Structuration d’un environnement pour le suivi de production d'impression PLV
✅ Structuration d’un environnement pour une franchise de restauration (20 à 50 établissements en 3 ans)
✅ Intégration automatisée de commandes WooCommerce vers les opérations

monday.comClickUpProject ManagementCRM Implementation

Sightness

2 roles

VP Customer Success

Promoted

Nov 2018 – Sep 2021 · 2 yrs 10 mos

Structuration et renforcement du bureau parisien après une première levée de fond.
Membre du CODIR.
Customer Success :
Définition de la stratégie de rétention.
Recrutement et management direct de 3 personnes.
Management transversal - 15 personnes (Paris/Ile Maurice).
Coordination avec VP Sales et CMO.
Budget.
Tech :
Product owner portail client.
Pilotage mise en place des outils de tracking (Sources Pardot/Salesforce).
Pilotage refonte UX / UI du portail client.

Customer Success ManagementTeam Leadership

Customer Success Manager

Jul 2016 – Oct 2018 · 2 yrs 3 mos

Développement de l’entité SaaS avec mise en place d’une stratégie Customer Success.
Accompagnement des clients sur la solution SaaS :
Onboarding, Formation, Conseil.
Pilotage des projets clients.
Identification Up-sell / Cross-sell.
Bureau offshore :
Structuration en départements / 40 personnes.
Mise en place support client via Intercom.

Customer Success ManagementProject Management

Bp2r

2 roles

Consultant SaaS

Promoted

Nov 2014 – Jun 2016 · 1 yr 7 mos

Belle opportunité de création d’une nouvelle structure, en coordination depuis la France avec les associés et le manager envoyé à l’Ile Maurice.
Construction d’une structure SaaS :
Définition des process interne.
Relais interne et client en France pour la création du bureau offshore.
Formation des équipes offshore.
Contrôle de la qualité des livrables.
Commercial :
Accompagnement pre-sales.
Soutenances commerciales.
Chiffrage des missions.

SaaS DevelopmentProcess Definition