Patricio Baeza Gilabert

Operations Associate

Santiago, Santiago Metropolitan Region, Chile18 yrs 6 mos experience

Key Highlights

Over 12 years of experience in application support.
Expert in managing high-impact incidents across LATAM.
Proficient in both English and Spanish for bilingual support.

Stackforce AI infers this person is a Fintech Applications Support Specialist with extensive experience in incident management.

Contact

Skills

Core Skills

Problem SolvingApplications SupportIncident ManagementService Desk SupportTechnical Support

Other Skills

TeamworkServiceNowCRMApplication SupportMicrosoft IntuneGoogle WorkspaceMacSlackBilingual EnglishContinuous ImprovementCustomer SatisfactionMicrosoft OfficePressure ManagementAgile MethodologiesScrum

About

Analista de soporte de aplicaciones, con más de 12 años de experiencia en análisis, investigación y resolución de problemas de alto y mediano impacto en ambiente productivo, encargado además de dar soporte en implementaciones que afectan a países de LATAM, desempeñando un papel activo en el logro de metas y objetivos de la Organización a nivel regional.

Experience

18 yrs 6 mos

Total Experience

Average Tenure

Current Experience

Synopsys inc

IT Admin

Mar 2023 – Present · 3 yrs 3 mos · Gran Santiago, Región Metropolitana de Santiago, Chile · On-site

Beat

IT Support Technician

Mar 2022 – Dec 2022 · 9 mos · Santiago Metropolitan Region, Chile

Problem SolvingTeamwork

Citi

Applications Support Analyst

Oct 2007 – Apr 2021 · 13 yrs 6 mos · Santiago, Santiago Metropolitan Region, Chile

Soporte 24 x 7 para implementaciones de alto impacto en
ambiente productivo para aplicaciones de Payments and
Receivables en los países de LATAM.
Manejo de incidentes en ambiente productivo, coordinando
acciones con los equipos de aplicaciones regionales.
Encargado de la migración del sistema de tickets ServiceNow a
CRM, de acuerdo con las políticas globales de la organización
(Global Common Core).
Revisión y actualización constante de los procedimientos internos
del equipo de Regional Implementations.
Responsable del proceso de Gestión de Cambios, actuando como
coordinador de los cambios requeridos.
Alta experiencia en sistemas de tickets - ServiceNow - ResolveIT -
CRM, para el proceso de gestión de incidencias, administración
de solicitudes y generación de informes.
Soporte a las actividades de REMS UAT, actuando como un
miembro importante en el proceso de prueba local solicitado por
CQE y los equipos de cada país.
Encargado de realizar investigaciones y solucionar problemas de
alto impacto para las apps regionales de TTS LATAM P & R.
Coordinación de procesos de alto impacto en países LATAM, tales
como el Horario de Verano (DST) y el mantenimiento de feriados,
notificando a los países y propietarios de aplicaciones, de
acuerdo con las resoluciones gubernamentales.
Configuración, supervisión y generación de informes respecto a
trabajos de TSO y TDWC.
Soporte para Citidirect BE relacionado a cambios de horario de
corte de emergencia (Cutoff Times) y feriados para países LATAM.

Problem SolvingApplications Support

Itaú chile

IT Support Technician

Apr 2007 – Sep 2007 · 5 mos · Santiago, Santiago Metropolitan Region, Chile

Service desk analyst
Atención a usuarios vía remota.
Contacto permanente con Service Desks de Brasil, Suiza y Argentina, para solución de problemas a nivel regional.

Problem SolvingService Desk Support